Conditions générales de vente – Service Client

LIVRAISON

La préparation de la commande débute dès la réception du paiement. Le colis est habituellement envoyé sous 1 à 4 jours ouvrés après la commande. La majorité des colis étant envoyés d’Asie, ils sont livrés dans la plupart des pays (France, Royaume Uni, USA, Canada, Australie…) dans un délai de 8 à 25 jours.

Il peut cependant arriver que la livraison mette plus de temps, cela dépend du fournisseur. Nous n’avons malheureusement pas le contrôle sur le suivi des produits et ne pouvons ainsi vous garantir une date précise de livraison. La livraison peut être retardée due à un contrôle douanier ou en période de vacances, merci de votre compréhension. Si vous avez commandé plusieurs produits via le même panier, il est possible que vous les receviez en plusieurs colis différents car ils ne proviennent pas forcément des même fournisseurs !

Si nous vous avons envoyé le mauvais objet ou qu’il n’est pas reçu dans les 45 jours après la date de la commande, nous vous rembourserons ou remplacerons votre produit sur demande.

LIVRAISON GRATUITE

Lunettes de repos offre la livraison dans tous les pays du monde, profitez-en !

100% SATISFAIT

Nous nous engageons à ce que vous receviez votre colis dans de bonnes conditions. Si le colis est endommagé ou déclaré perdu par la compagnie de livraison, nous vous en enverrons un gratuitement en dédommagement, ou nous vous rembourserons, selon votre bon gré. Il est primordial que la demande soit faite dans les 48 h suivant la réception du colis détérioré. Des photos seront demandées pour étayer et appuyer la réclamation.

PAIMENT SÉCURISÉ

Nous acceptons les moyens de paiements principaux suivants : Visa, MasterCard. Toutes les transactions ont lieues via chiffrement SSL (Lunettes de repos dispose d’un certificat SSL) ce qui les rend 100% sécurisées. Les taxes sont inclues dans les prix, le prix affiché lors du paiement final est le montant qui vous sera prélevé.

PACKAGING/EMBALLAGE

Les produits sont envoyés dans des emballages soignés afin de garantir le transport des marchandises dans de parfaites conditions. Cependant, ce sont nos fournisseurs qui se chargent de l’envoi et nous ne pouvons garantir que votre colis soit envoyé dans un paquet parfaitement adapté.

RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous procèderont au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe).